دانلود رایگان

سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب - دانلود رایگان



دانلود رایگان سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب

دانلود رایگان سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب فرمت فایل word تعداد صفحات23
سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب
با درنظر گفتن نقش بسيار مهمي كه سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب وكار امروزي ايفا مي كند، اين اهميت زماني بيشترجلوه گر مي شودكه در زمينه مشتري مداري صورت گيرد. مديريت ارتباط با مشتري بنيادواساس بيشتر سازمانهاي امروزي است كه با هدف ايجاد روابط بلندمدت با مشتريان و درك ترجيحات وسلايق آنها جهت دستيبابي به سودآوري براي سازمان ظهور پيدا كرده است. بنابراين مي توان گفت كه مديريت دانش نقش اساسي دراستقرار موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري ايفا مي كند. مقاله حاضر ابتدا مديريت ارتباط با مشتري، مديريت دانش، انواع دانش و مدل جامعي از مديريت دانش رامعرفي مي نمايد. سپس معماري مديريت دانش براي سيستم مديريت ارتباط با مشتري را ارائه مي دهد .
واژگان كليدي: مديريت دانش[1]، مديريت ارتباط با مشتري[2]، معماري مديريت دانش[3]


مقدمه :
مديريت ارتباط با مشتري ،يك استراتژي تجاري مشتري مجور است كه با ارزشمندترين داراي يك كسب وكار كه همانا مشتريان آن است سروكار دارد،به همه فرآيندهاي تجاري مربوط به مشتري رسيدگي مي كند،هم براي شركت وهم براي مشتري ايجاد ارزش
مي كندوبراي ايجاداين ارزش وبه اجرا درآوردن استراتژيهاي تجاري مربوط به مشتري، از تكنولوژيهايي با پتانسيل بالا بهره مي گيرد.
اگر بپذيريم كه زنجيره مديريت ارتباط بامشتري به صورت زير باشد:
داده هاي مربوط به مشتري ± اطلاعات مشتري± دانش مشتري ± برآورده
ساختن نيازهاي مشتريان بر پايه اصول علمي
آنگاه مي توان گفت كه مديريت ارتباط با مشتري با دانش ژرف از مشتريان ،تمايلات وترجيحات آنها آغاز مي گردد. اين دانش از طريق تجزيه وتحليل داده هاي مربوط به مشتريان، رفتار وترجيحات آنها حاصل مي آيد. هدف مديريت ارتباط با مشتري از اين دانش طراحي وگسترش استراتژيهاي بازاريابي است كه به موجب آن ارتباط متقابل، فعال و بلند مدت بامشتري حفظ مي گردد. بر اساس اين ديدگاه، دانش مشتري وارتباط با او دو ستون اصلي است كه بر مبناي آن هر سيستم مديريت ارتباط بامشتري فعاليت مي نمايد.
مزاياي استراتژيك بدست آمده از طريق كاربرد مديريت ارتباط بامشتري زماني بيشترين تاثير را خواهد داشت كه طراحي آن ساده وعملكردآن مطمئن باشد. بهترين شيوه اين كه به تحقق اين مهم كمك مي كنداستفاده ازمفاهيم مديريت دانش در طراحي مديريت ارتباط با مشتري است. درطراحي مديريت ارتباط بامشتري بايستي به نحوفزاينده اي ازمعماري مديريت دانش الهام گرفت(Malhoyra,2001).
مديريت ارتباط بامشتري :
مديريت ارتباط بامشتري راميتوان مديريت دانش مشتري به منظورردرك بهتراز نيازهاي مديريت مشتريان جهت ارائه خدمات بهتربه آنان درنظر گرفت .اين مفهوم همانندچتري است كه مشتري رادرمركزيت يك سازمان قرار


سیستمهای


مدیریت


دانش


در محیط


کسب


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


كارشناسي ارشد-دانشگاه تهران - پردیس بین الملل کیش-پذيرش ...

پرديس بين المللي كيش دانشگاه تهران در راستاي تحقق رسالت خود مبني بر گسترش دوره هاي تحصيلات ...

فن آوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع و مفید،سایت زیباوب

فناوری آموزشی مدارس www. zib a web.com زیبا وب ،سایت مفید برای پسران ودختران ایرانی. الگوهای تدریس ...

استارت آپ ویکند سلامتی ، ایمنی و محیط زیست ایران

استارت‌آپ ویکند یک رویداد آموزشی-تجربی (Experiential Education) در سراسر دنیاست که در ۳ روز متوالی (در ...

همایش های نانو تکنولوژی : همایش ها ، کنفرانس ها و سمینار ها

چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی دانش بنیان و نوآوری در مهندسی کامپیوتر و برق

معرفی و شرح مختصر کلیه روشهای تدریس برای معلمان،شیوه های ...

مقاله در مورد شیوه های نوین تدریس ... معرفی و شرح مختصر کلیه روشهای تدریس برای معلمان و ...

ui.ac.ir

Sheet3 Sheet2 Sheet1 دکتر مهدی جمشیدیان مجتبی پیرصالحی بررسی ارتباط بین ریسک و بازده در بورس اوراق ...

صفحه نخست

ورزشکاران منطقه 8 عملیات انتقال گاز موفق شدند در زمره برترینهای اولی دوره مسابقات بدمینتون ...

همایش های تیر ماه : اطلاع رسانی همایش ها ، سمینارها ...

چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی دانش بنیان و نوآوری در مهندسی کامپیوتر و برق

جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات | سیستم های ...

تعيين ارزش اطلاعات در توجيه سيستمهاي پشتيبان تصميم . چكيده استفاده از سيستمهاي اطلاعاتي در ...

توسعه پايدار شهري:پایداری شهری:پایداری:مقالات

بررسی رابطه تراکم و پايداری اجتماعی در مناطق شهرداری تهران. نويسندگان : محمود جمعه پور ...

توسعه پايدار شهري:پایداری شهری:پایداری:مقالات

بررسی رابطه تراکم و پايداری اجتماعی در مناطق شهرداری تهران. نويسندگان : محمود جمعه پور ...

معرفی رشته های دانشگاهی - aehighschool.com

مطالعه اين بخش براي دانش آموزاني که در شهرها و در کوچه پس کوچه هاي شهرهاي بزرگ فقط ساختمان ...

پرديس البرز دانشگاه تهران

دفاع راهنما / مشاور عنوان رشته مقطع نام کامل ش.د; ۹۶/۷/۱۲ دکتر مجتبي اميري دکتر ...

eng.ui.ac.ir

1389. 1389. 1389. 1389. شماره راهنما عنوان پايان نامه نام دانشجو استاد راهنما سال دفاع 1/1 1/2 مكانيزه ...

برنامه هاي درسي و سرفصل دروس(قديم)-معاونت آموزشی - …

تذكر 1: روابط بين واحدهاي نظري و عملي اختصاصي غير از آنچه در اين برنامه مشخص شده است برعهده ...

مرجع صنایع غذایی ایران - بانک اطلاعات تولیدکنندگان محصولات ...

اگر شما نیز تولید کننده محصولات غذایی هستید میتوانید در بانک سایت مرجع صنایع غذایی ایران ...

All words - BestDic

دیکشنری و مترجم آن لاین ،ترجمه متن شما در سریعترین زمان تنها کافیست ثبت سفارش کنید ، فارسی ...

كارشناسي ارشد-دانشگاه تهران - پردیس بین الملل کیش-پذيرش ...

پرديس بين المللي كيش دانشگاه تهران در راستاي تحقق رسالت خود مبني بر گسترش دوره هاي تحصيلات ...

فن آوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع و مفید،سایت زیباوب

فناوری آموزشی مدارس www. zib a web.com زیبا وب ،سایت مفید برای پسران ودختران ایرانی. الگوهای تدریس ...

استارت آپ ویکند سلامتی ، ایمنی و محیط زیست ایران

استارت‌آپ ویکند یک رویداد آموزشی-تجربی (Experiential Education) در سراسر دنیاست که در ۳ روز متوالی (در ...

همایش های نانو تکنولوژی : همایش ها ، کنفرانس ها و سمینار ها

چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی دانش بنیان و نوآوری در مهندسی کامپیوتر و برق

معرفی و شرح مختصر کلیه روشهای تدریس برای معلمان،شیوه های ...

مقاله در مورد شیوه های نوین تدریس ... معرفی و شرح مختصر کلیه روشهای تدریس برای معلمان و ...

ui.ac.ir

Sheet3 Sheet2 Sheet1 دکتر مهدی جمشیدیان مجتبی پیرصالحی بررسی ارتباط بین ریسک و بازده در بورس اوراق ...

صفحه نخست

ورزشکاران منطقه 8 عملیات انتقال گاز موفق شدند در زمره برترینهای اولی دوره مسابقات بدمینتون ...

همایش های تیر ماه : اطلاع رسانی همایش ها ، سمینارها ...

چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی دانش بنیان و نوآوری در مهندسی کامپیوتر و برق

جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات | سیستم های ...

تعيين ارزش اطلاعات در توجيه سيستمهاي پشتيبان تصميم . چكيده استفاده از سيستمهاي اطلاعاتي در ...

توسعه پايدار شهري:پایداری شهری:پایداری:مقالات

بررسی رابطه تراکم و پايداری اجتماعی در مناطق شهرداری تهران. نويسندگان : محمود جمعه پور ...

سياست كيفري ايران در قبال قاچاق كالا و ارز با تكيه بر لايحه جديد قاچاق

تحقیق درباره زندگینامه سورنا یا سورن

مطالعات و طرح تفصیلی منطقه 6 تهران

اسپکتروسکوپی لیزر

تحقیق در مورد کارگاه اصول عملیات واحد (چربی ها)

تحقیق درمورد بررسي شعر نو( نيمايي)

نقشه اتوکدی شهرستان چابهار-سیستان و بلوچستان

دانلود نقشه آتوکد 1:2000 محدوده زعفرانیه

اسلاید و پاورپوینت تصاویر و آماده سازی نمونه های TEM

دست نویس گوسین - شیمی محاسباتی - روش های مکانیک کوانتومی - توابع پایه - مجموعه پایه - نظریه تابعی چگالی

سوالات آزمون کارشناسی ارشد محیط زیست دریا، دانشگاه آزاد، 1387

سوالات آزمون کارشناسی ارشد محیط زیست دریا، دانشگاه آزاد، 1389

نمونه سوال شماره 1

دانلود مقاله هموفيلي چیست

بیوشیمی گفتار نهم: ساختمان اسیدهای نوکلئیک

پاورپوینت زیره سبز

زیست شناسی

علم فسیل شناسی

زمين شناسي اقتصادي

زلزله

زمين شناسي در منطقه كپه داغ

سنگهاي دگرگوني

عدد ثابت گاز براي هوا

كانيها

بررسی اثرات زیست محیطی فلزات سنگین بر کیفیت خاک

دانلود پاورپوینت برنامه ریزی محیطی و پایداری شهری و منطقه ای دکتر محمود جمعه پور- فصل 8

پاورپوینت برنامه ایمن سازی کودک41 اسلاید

سمینار کارشناسی ارشد طراحی و رفتار سازه ها در زلزله

پمفلت (بروشور) مسمومیت دارویی با ترامادول

پمفلت (بروشور) راههای جلوگیری از بارداری